天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展

行业:物业管理

客户概述

天骄爱生活经过20年的积累和沉淀,依托协信集团独有的商住产一体化资源优势,致力于成为商住产全息生活服务运营商。天骄将商业、产业、住宅融合,整合房地产、金融、科技、汽车等丰富资源,形成资源聚合系统,进而组建七个专业化平台,构成业务生成系统,通过科技赋能业务落地,形成覆盖商住产公多种业态的全息服务闭环,持续输出高品质服务,探索生活新边界。

目前已构建重庆、上海、山东三大核心区域,在西南、华东、华北、华中、华南等地区实现全国深度布局,覆盖超30座重点城市,实现跨区域、跨业态的协调发展。2019年,天骄爱生活荣膺2019物业服务企业综合实力500强TOP16的殊荣。

业务挑战

近年来,天骄爱生活发展迅速,管理面积大幅增加,同时,各种问题也接踵而来,业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的监控不到位等,均成为制约天骄发展的瓶颈。

  • 日常业务管控:物业均以项目为最小单元,进行独立核算、运营,但是每个项目日常工作开展的怎么样?客户的报事有没有快速处理?客户有没有投诉?主要投诉哪些内容?保安有没有按照公司规定巡逻?设备损坏率怎么样?有没有进行日常巡检维保?项目的品质检查怎么样在?项目有多少资源可以做多种经营租赁?出租情况及收益情况怎么样?这些项目日常的运营情况,总部很难掌控和管理

  • 标准化管理落地:物业项目管理的怎么样,大多数情况下主要取决于该项目的项目经理的管理水平和服务意识,天骄有三种典型的业态(商写/共建/产业园/住宅),不同的业态的管理标准也不同,如何针对不同业态,制定不同的管理标准,又能落地到项目上,是天骄面临的另一个难题

  • 降本增效,提高收入:物业是劳动密集型行业,人工成本占到企业总成本的60%以上,如何提高员工工作效率,降低成本,增加增值服务收入?

  • 统一业务平台,打破信息孤岛:一个集团化公司,一定是有很多套系统的,如何打通多套系统,建立一个互联互通的平台,一个高扩展,可以和任何软件。硬件无缝集成,就像一个插线板一样,打通内部流程、打通外部供应商拼团、打通硬件平台

  • 数据分析平台:数据沉淀、数据存储、数据展示,建立多套系统,除了帮助信息流转之外,最重要的,就是沉淀数据,而这些数据,从哪些维度进行分析,分析后,如何可视化、又方便领导读取?

解决方案

天骄爱生活携手金蝶我家云构建起物业全生命周期服务管理,为物业及业主提供收费管理、客户服务、设备管理、智能巡更、品质管理、租赁管理、生活服务等全方位云服务,充分聚焦管理痛点和使用场景,提高服务效率,构建闭环生态圈。从技术架构、开放平台、运营中心、系统集成、安全保障、移动应用等全方面,打造物业产业互联网云平台。

天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展

根据天骄现状梳理出数字化转型三步走、分四个阶段进行建设的路径。首先,在第一个阶段,通过信息化工具,赋能一线员工,提高员工工作效率;同时提升业务管理水平,对基层员工工作过程可视化管理,工作结果有指标,有考核;最后,建立基层物业运营服务平台,打通地产、供应商等外部服务提供商,一起更好的为住户服务,提高项目的服务品质,最终提高客户的满意度。

天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展

一、全面提升服务水平和客户满意度

搭建收费管理、客服管理、品质管理、巡更管理、设备管理搭建管理服务云平台,推动服务体系与标准化作业指引落地,打通地产客户与外部供应商协同,重构物业服务价值链。

二、集成物联网平台,加快智慧社区发展进程

基于开放平台集成EBA系统、天眼系统、呼叫中心、停车场系统、门禁系统,与内部系统集成,实现一体化管理,流程全闭环,提升管理效率。

三、打造资产经营与增值服务平台,增强物业经营能力

天骄面客服务平台小A帮进行深度集成,融合商住产业态资产经营、O2O增值服务、引进社区/园区新零售、整合社区/园区周边商圈,全面提升经营能力。

四、构建运营平台,依托大数据,深度经营客户

基于数据+场景的经营,建立决策分析中心实现资产数据化、核心数据上大屏实现数据可视化、场景化客户营销数据运营实现更精准增值服务,深度挖掘与客户的多触点,实现价值转化。

客户价值

围绕着天骄商住产一体化发展战略,金蝶我家云助力天骄构建智慧社区、智慧园区、智慧商业、资产经营的互联平台,通过搭建运营管理平台、客户服务平台、供应链管理平台、集团管控与共享平台、大数据中心等平台,构建起互联场景,打通多方共享链条,形成物业产业互联网生态链,提升管理效率,探索增值服务,拓展服务边界。

天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展

一、以数字化产业平台为依托,提升管理效率及服务品质

我家云为天骄搭建收费管理、客服管理、品质管理、巡更管理、设备管理管理服务云平台,落地天骄服务体系与标准化作业指引,助力对内提升企业劳动效率、运营效率、管理效率,对外提升服务品质。

天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展

  • 让信息流通代替传统跟进方式,提高员工工作效率

  • 以信息化为眼睛,看过程,更重结果

  • 体系化运营,规范流程和知识标准,全面提升服务品质
    通过系统连接各个环节,实现全业务、全流程、全人员的无缝覆盖与互联互通,并将所有的执行标准、专业知识通过信息化管道无纸化实时传递,并强制执行,打造新型物业管理企业核心生产力,全面提升天骄服务品质;
    天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展
    通过多年来物业服务所积攒的经验,天骄爱生活完成编制商住产一体化《服务提供标准体系》,形成了覆盖“商住产”的完整服务体系,并通过信息化手段,将标准应用落地,驱动业务流转。

二、统一平台接入,构建智慧社区新引擎

建立集团集成指挥呼叫中心,400客服热线24小时接听客户来电,降低项目人员压力,同时,针对客户报事,集中回访,有效监督客户诉求是否解决。

天眼视频接入呼叫中心,呼叫中心有远程监控人员,针对项目日常品质进行远程检查,检查到问题后,截图录入系统,要求项目人员整改,整改完成后进行核验,提高现场品质,降低飞行检查成本。

接入停车场系统,统一管理车场、车卡、车主、车牌、车费。

接入门禁系统,手机一键开门,方便住户,提高小A活跃度。

上线项目协信公馆,被评选为重庆市智能物业示范小区。

三、聚合生活服务、数据经营、资产经营三大能力,探索增值服务

天骄社区经营平台“小A帮”,以“物业管理+互联网”思维,为业主提供全方位增值服务。通过商家运营、整合运营、物业自营三种模式,全面支撑生活服务经营落地,连接生产商、平台商、服务商,构建起“业主、物业、服务商”有机融合、共生共荣的社区生态圈。

 

天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展

  • 统一生活服务经营平台,聚合资产经营+生活服务+数据经营三大能力

  • 资产状态可视化,提升资源利用率,提高增值服务收入
    资源收入可预测、可分析资源状态可视化,集中定价、谈判,提高出租率和租金单价;
    合同到期,提前预警,降低资源空置率;交租日提前预警,提高租金收缴率。

四、数字运营平台,依托大数据,强化经营深度

天骄大数据运营平台,可快速获取日常管理和业务运营数据指标及发展趋势,通过对运营管理数据挖局钻取、提炼分析及精准运营,数据驱动运营与服务,辅助企业管理者科学决策,支撑天骄深度业务经营。

天骄爱生活:科技赋能,助力商住产一体化发展


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