应用维护

我们提供的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务,是为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品,主要包括技术支援、社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容。

1、 基础服务

保障系统正常运行,为用户提供基本服务支持,包括金蝶云社区(学习与能力提升)、电话 支持、问题反馈服务等,满足用户基本应用操作需求。

2、 优选服务

在基础服务的基础上,为用户提供更多服务支持内容,如在线 IM 服务、更快的服务响应、 开发技术支持、应用提升支持等,满足用户深入应用需求。

3、 尊享服务

在优选服务的基础上,为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容,包括由专属坐席 提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等,帮助客户成功。

4、 专项服务

专项服务是指对于金蝶云星空的客户,为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明 显项目特征的增值服务产品。 专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、 数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持。专项服务的交付由金蝶各分支机构提供,金蝶总部 提供相应专项服务工具和技术支持。

 

1、基础服务、优选服务、尊享服务

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2、专项服务

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